Logística Aquaservice

App para la gestión de tareas de los repartidores de la compañía

El Cliente

Aquaservice es líder en España de distribución de agua embotellada con dispensador para empresas y hogares. Ofrece sus servicios a más de 350.000 clientes, lo que les lleva a hidratar a mas de un millón y medio de usuarios al día.

El Reto

La solución existente estaba basada en 3 productos que habían alcanzado el final de su vida útil (EOL): el hardware (Zebra MC65), el sistema operativo (Windows Mobile) y el framework de desarrollo (.Net Compact Framework 3.5). Era necesaria una migración a una plataforma actual y que facilitara el mantenimiento.

La Estrategia

La migración no podía cortar el servicio, pues la distribución forma parte del núcleo de negocio del cliente. El cambio debía producirse sin afectar a la calidad del servicio ni impactar en la usabilidad. Era necesario reemplazar una solución por otra en el menor tiempo posible.

La Propuesta

El equipo de LinkedBytes ya era responsable del mantenimiento de la solución existente. De todo el sistema (con una arquitectura de 3 niveles) el nivel a reemplazar era el cliente, es decir, la aplicación móvil. Esto permitía conservar el resto del sistema y centrar el esfuerzo sólo en este nivel. La propuesta pasaba por desarrollar una aplicación para terminales Android, preferiblemente rugerizados y con escáner de códigos de barra/2D integrado, capaz de comunicar con el nivel de servicio.

El cliente quería aprovechar el cambio de tecnología para apostar por una interfaz actualizada, moderna, intuitiva y cercana a lo que la mayoría de usuarios están acostumbrados en sus smartphones. De forma que se pudo trabajar en paralelo en el diseño de la UI y en las capas de persistencia local y comunicaciones de la app.

Una vez completados los diseños y con las capas de persistencia y comunicaciones funcionales, se iniciaría un desarrollo incremental iterativo que permitiría validar la implementación frecuentemente, reduciendo las desviaciones para cumplir con la fecha de entrega prevista.

El Proceso

Como dice el refrán: «Del dicho al hecho, hay un trecho».

1 - Análisis Inicial

Si bien se trataba «sólo» de reemplazar el nivel cliente del sistema, esta pieza de software había crecido durante más de 10 años. En este tiempo, había muchas líneas de código sin uso, tablas abandonadas y funcionalidades no explotadas. Todos coincidimos en que revisar la UI sin revisar la funcionalidad y la implementación era una pérdida de oportunidad. Mientras el equipo de producto revisaba la UI, el equipo técnico valoraba las funcionalidades existentes y su uso real.

2 - Diseño de UI

Llevada a cabo por el cliente con la ayuda de Marta Boixo e Ismael González, de Cabify Design. Gracias a Zeplin pudimos colaborar entre todos, despejando dudas y haciendo que todo fluyera. Los diseños se adaptaban a la funcionalidad y la funcionalidad al diseño. UX en estado puro.

3 - App Fase I

Pasábamos de .Net Compact Framework con SQLServer Compact Edition a Android. Concretamente a una app desarrollada con Titanium SDK, framework con el que el equipo de LinkedBytes tiene bastante experiencia. Una vez revisadas las necesidades de persistencia local se implementaron los models y migrations necesarios. Las comunicaciones requerían de una implementación nativa, pues el protocolo es binario, usando HTTP como portador. Implementadas estas dos capas, pudimos comprobar la mejora de velocidad en las comunicaciones y las operaciones CRUD locales, sobre todo en las inserciones iniciales gracias al uso de transacciones. Todo estaba listo para empezar a dar vida a la nueva UI.

4 - App Fase II

Paso a paso y siguiendo los diseños a pie juntillas, cada semana liberábamos una versión. A veces se hacía necesario añadir compatibilidad «multiplataforma» en el nivel de servicio. Con cada versión se incluían las revisiones de la versión anterior más las funcionalidades previstas. Al alcanzar las funcionalidades «críticas» de la app, la frecuencia de entregas disminuyó. La fase II se completó en 6 meses (confinamiento pandémico incluido).

5 - Despliegue

Durante las últimas semanas de la fase II se configuró el MDM para planificar el despliegue de la solución, lo que permitió que se hiciera gradualmente pero en un corto plazo de tiempo. Los usuarios pasaron de un terminal Zebra MC65 con Windows Mobile a un Zebra TC57 con Android, eliminando los problemas asociados al final de la vida útil de la solución anterior, mejorando el rendimiento considerablemente e incorporando nuevas funcionalidades.

Resultados

Qué conseguimos.

100%

MIGRACIÓN

Se migró de plataforma en tiempo récord gracias a la ayuda del MDM.

95%

BACKEND COMPATIBLE

Aunque la migración fue rápida, ambas apps convivieron sin conflictos. Hubo que adaptar algunos servicios para las funcionalidades mejoras de la versión Android.

100%

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

El proyecto se ejecutó de forma coordinada entre todas las partes. El cambio no tuvo impacto en el servicio.